Politique de remboursement

Droit de rétractation (30 jours)

Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la livraison du produit. Aucune justification n’est requise : il suffit de notifier la volonté de retourner l’article.

Ce délai étendu (30 jours au lieu des 14 prévus par le Code de la Consommation) constitue un avantage exclusif offert par PotWatch.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• intact et non endommagé

• complet avec tous ses accessoires

• dans son emballage d’origine

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits personnalisés

• les articles qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être revendus s’ils ont été ouverts ou utilisés (ex. : fontaines ou gamelles intelligentes déjà utilisées avec des aliments)

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour.

Frais de retour – Retours gratuits

PotWatch offre les retours gratuits pour toutes les commandes nationales. Le client recevra une étiquette d’expédition prépayée, sans frais supplémentaires.

Pour les retours internationaux, les frais de renvoi restent à la charge du client.

PotWatch n’applique aucun frais de restocking.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné. Le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat sera employé.

Seront remboursés :

• le prix du produit

• les frais d’expédition standard initiaux

Garantie légale (2 ans)

En plus du droit de rétractation, tous les produits PotWatch bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans (articles 128–135 du Code de la Consommation).

En cas de défaut, le client a droit à :

• la réparation

• le remplacement

• le remboursement

Le tout sans frais supplémentaires.